سياسة الاسترجاع والاستبدال


يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من إستلام الـطـلب، وذلك حفاظاً على جودة المنتج .


وذلك باتباع الخطوات التالية:

-التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 0552356065 او عبر الايميل مباشره info@alsaifcoffee.com .

-شحن المنتج عن طريق شركة ( سمسا , أو أرامكس حسب شركة التوصيل) إلى عنوان الشركة.

-بعد ذلك سوف يتم إيداع قيمة المنتج على نفس البطاقة او الحساب التي تم من خلالها عملية الشراء.

-يجب أن يعاد المنتج وهو بحالته الأصلية وغير مستعمل، محتفظًا ببطاقة السعر ومرفقًا مع الفاتورة.

-قيمة الشحن تكون على حساب العميل في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال.

-إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل أن يصل إليه ولكن الشحنة غادرت المخزن , تكون قيمة الشحن على حساب العميل .


ولايقبل الاسترجاع في الحالات التالية : 

- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.

- عند استخدام المنتج او الانتفاع منه .

-عند تغير الحالة الأصلية للمنتج.


يستثنى من ذلك في حال وصول المنتج في غير حالته الأصلية وفقا للآتي :

- في حال تلف المنتج بسبب الشحن والتوصيل.

- في حال تلف المنتج بسبب التعبئة وما إلى ذلك .

وعندها سيتم اتخاذ الإجراء التالي : 

- إعادة السلعة بنفس حالتها المستلمة ، وبنفس تغليفها الأصلي ، وذلك خلال 7 أيام من استلام الطلب

- عند استلام الشحنة سيتم التحقق من حالتها ، وفي حال تبين وجود عيب أو ضرر فسيتم إعادة مبلغ السلعة المتضررة مع تحملنا لتكاليف الشحن.


-في حال نفاذ كمية المنتج بعد إتمام عملية الطلب يحق لبن السيف عدم شحن الطلب كاملا واسترجاع المبلغ للعميل أو شحن الطلب مجزأ بعد التواصل مع العميل.

-في حال تعرض الموقع للاختراق او الأخطاء الفنية والتقنية يحق لبن السيف الغاء الطلبات والاعتذار للعميل وارجاع المبالغ كاملة بدون أي خصم في فترة 3 إلى 14 يوم عمل.

-في حالة طلبات الدفع عند الاستلام ونفاذ كمية المنتج يحق لبن السيف الغاء الطلب والاعتذار للعميل.

-بإتمامك للطلب فأنت توافق على الشروط والأحكام أعلاه.